2199 Boulevard Fernand-Lafontaine, Longueuil
Full-time
Salary: $15.00 /hour


POSTE:* Agent (e)s / Conseiller(ère)s service à la clientèle bilingue*

LIEU DE TRAVAIL: 2199 Fernand-Lafontaine, Longueuil

HORAIRE DE TRAVAIL : Lundi au vendredi – 10:30 à 19:00

Poste temps plein 40 heures/ La personne aura à travailler à l’entrepôt dans les périodes moins achalandées.

DATE D’ENTRÉE EN SERVICE:* Plus tôt possible*

OBJECTIF DU POSTE

Le principal rôle de l’Agent(e) du Service à la Clientèle est de jouer l’interface entre les clients externes, l’entrepôt de Longueuil et notre client mandataire. En tant que point de contact privilégié il/elle aura pour souci principal de toujours véhiculer une image positive de la marque de notre client et d’appliquer sa philosophie.

DOMAINES CLÉ DE RESPONSABILITÉS

  • Répondre aux questions des clients reçus par téléphone, courriels et/ou « chat » (suivi de commandes, réclamations, informations produits, etc.)
  • Traiter les commandes bloquées ou incomplètes en intervenant avec l’équipe des opérations (priorité dans la relâche des commandes)
  • Utiliser les applications de l’entreprise pour
  • Suivre les appels et les courriels des clients
  • Suivre des commandes bloquées ou en attente
  • Fournir de l’information et de l’assistance sur les commandes et les produits
  • Mettre à jour dans le système CRM les suivis faits avec les clients
  • Gérer les cartes de fidélité (DATA CANDY)
  • Générer les réclamations et générer des crédits le cas échéant
  • Interagir avec le client mandataire et ses magasins, ainsi qu’avec l’équipe des opérations.
  • S’occuper des tâches connexes relatives au département du service à la clientèle

COMPÉTENCES REQUISES

  • Être orienté service-client et faire preuve de diplomatie
  • Fait preuve de jugement à l’égard de situations délicates ou dans les résolutions de problèmes
  • Bilingue, français et en anglais (parlé et écrit) essentiel
  • Bonne connaissance des logiciels Microsoft Office (un atout)
  • Connaissance de SAP et AS400 (un atout)
  • Connaissance du domaine des arts (un atout)

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