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Questions-réponses avec les experts du SCI en matière de santé, de beauté et de bien-être

Bienvenue dans notre série de questions-réponses sur le monde dynamique de la logistique tierce partie (3PL) pour le secteur de la santé, de la beauté et du bien-être. À une époque où les attentes des consommateurs sont en constante évolution, les entreprises de ce secteur se tournent de plus en plus vers les fournisseurs 3PL pour rationaliser leur chaîne d’approvisionnement et améliorer leur efficacité globale. Le secteur des soins de santé est unique dans l’espace logistique en raison de ses contraintes particulières en matière de conformité et de réglementation, qui nécessitent des ressources, des compétences et des services d’exécution spécialisés.

Nous nous sommes entretenus avec Peter Tostevin, vice-président des soins de santé de SCI, et Amy Lawrie, directrice des comptes stratégiques des soins de santé, pour en savoir plus sur les services uniques de traitement des commandes de SCI dans les domaines des soins de santé, de la beauté et du bien-être, ainsi que sur les plus récentes idées et tendances de l’industrie.

Pouvez-vous nous donner un aperçu de l’histoire de la division des produits de santé, de beauté et de mieux-être de SCI? Quand SCI a-t-elle commencé à travailler avec ces types de clients et comment ces activités ont-elles grandi au fil des ans?

Peter Tostevin:

SCI a commencé à travailler avec les marques du secteur des produits de santé, de beauté et de mieux-être en 2003. À l’origine, l’entreprise servait des clients du segment entreprise à consommateur, mais elle a rapidement étendu ses activités pour inclure l’exécution des commandes du segment interentreprises Au fil des ans, nous avons aidé de nombreux clients à percer le marché canadien et assisté des marques pour qu’elles passent de modèles de vente en gros à des stratégies d’exécution omnicanal. À mesure que nous avons pris de l’expansion, nous avons intégré des installations conformes aux BPF et mis en place des services de mise en trousse et d’étiquetage.

À mesure que nos partenariats dans le secteur des produits de santé, de beauté et de mieux-être se sont élargis, nous avons également diversifié notre portefeuille de services afin d’inclure un soutien complet en matière d’assurance de la qualité et de conformité. Ces services ont aidé les clients plus particulièrement lors de l’expansion de leur gamme de produits et de leur croissance par l’entremise d’activités de fusion et d’acquisition. En plus de nos services de logistique contractuelle, nos clients profitent également de l’accès à nos services Gants blancs et de gestion du transport.

 

Quelle expertise et quelles solutions SCI offre-t-elle pour répondre aux besoins uniques de la chaîne d’approvisionnement du secteur des produits de santé, de beauté et de mieux-être?

Peter Tostevin:

SCI a un vaste réseau de chaîne d’approvisionnement qui comprend des installations détenant un permis émis par Santé Canada et certifiées conformes aux bonnes pratiques de fabrication. Les installations de ce type doivent appliquer des procédés rigoureux afin d’assurer la qualité et l’efficacité des produits qui y sont manipulés. Les exemples de services spéciaux que nous offrons dans nos installations comprennent les zones à température contrôlée avec surveillance de l’humidité, les procédures de manutention spécialisées et les équipes d’assurance de la qualité.

SCI Temperature Control Humidity Monitoring

SCI offre un service d’assurance de la qualité à l’interne et dispose de systèmes de gestion de la qualité et d’inspections à l’arrivée robustes. Cela comprend des secteurs de séparation des retours et de quarantaine pour garantir que les opérations de nos clients sont entièrement conformes au Canada. Nous avons également des services d’étiquetage et d’emballage sous licence à l’interne qui aident à simplifier les opérations.

 

Avec quels types de clients du secteur des produits de santé, de beauté et de mieux-être SCI travaille-t-elle? Il existe plusieurs segments au sein de ces secteurs – Lesquels conviennent le mieux aux solutions de SCI?

Peter Tostevin:

SCI se spécialise dans l’exécution des commandes pour les marques de vente au détail en ligne directement au consommateur du secteur des produits de santé, de beauté et de mieux-être ainsi que pour les détaillants omnicanal. Nous travaillons avec des détaillants qui vendent des produits cosmétiques, des poudres protéinées, des produits de santé naturels, des marques de vitamines et de suppléments, des produits de soins personnels, des appareils médicaux et plus encore.

Nous avons également la capacité unique de gérer la livraison et l’installation de produits et d’appareils médicaux de grande valeur de toutes tailles. Nos équipes hautement qualifiées peuvent livrer, installer et assembler des articles comme des appareils d’imagerie par résonance magnétique, les appareils de tomographie, etc.

White Glove Delivery MRI Machine

Quels types de croissance et de changements avez-vous observés sur le marché au cours des dernières années? Quelles nouvelles tendances de consommation observez-vous sur le plan de la vente au détail et de la chaîne d’approvisionnement?

Peter Tostevin:

La demande pour des produits personnalisés et adaptés a augmenté dans le secteur des produits de santé, de beauté et de mieux-être. Les consommateurs sont à la recherche de solutions adaptées à leurs besoins et préférences. Les commerçants en ligne ont réagi en offrant des recommandations personnalisées, des trousses ou des produits personnalisables et des services d’abonnement, ce qui améliore l’expérience globale de la clientèle.

Les consommateurs sont de plus en plus conscients des pratiques durables sur le plan environnemental et social. Cette sensibilisation influence ce qu’ils achètent, ce qui a entraîné une hausse de la demande pour des produits durables et écologiques. Nous avons vu les commerçants en ligne réagir en offrant une gamme élargie d’options durables, en faisant la promotion de pratiques de production et d’approvisionnement éthiques et en fournissant des renseignements transparents sur l’incidence environnementale de leurs produits. En tant que fournisseur de services logistiques en tierce partie d’une marque, nous faisons d’importants investissements en développement durable dans notre entreprise en mettant l’accent sur l’efficacité énergétique et l’amélioration des procédés pour aider à réduire les émissions.

 

SCI est fière d’offrir de la valeur à ses clients et de créer des solutions. Quels services à valeur ajoutée SCI offre-t-elle à ses clients du secteur des produits de santé, de mieux-être et de beauté?

Amy Lawrie:

SCI effectue la mise en trousse et l’emballage à l’interne et détient les permis pour l’emballage et l’étiquetage des produits de santé naturels et des médicaments. Nous sommes également autorisés à effectuer le remballage, le réétiquetage et des inspections détaillées. Nos services d’emballage à forfait comprennent le tri, le remplissage et l’étiquetage pour répondre aux besoins de nos clients en matière d’emballage à volume élevé. Pour les marques qui offrent des boîtes et des trousses par abonnement à leurs clients, nous avons la possibilité de respecter la vision de la marque et de créer le moment parfait lors du déballage. Nous pouvons facilement ajouter de nouveaux messages, des encarts promotionnels, du papier mouchoir, etc.

Subscription Box Red and Blue

Qu’il s’agisse d’assembler des boîtes surprises offertes par abonnement, d’étiqueter des produits de santé naturels ou des appareils médicaux, SCI offre les services internes d’équipement et d’emballage dont nos clients ont besoin pour dépasser les attentes de leurs clients et vendre des produits conformes au Canada.

 

Comment les services et les solutions de SCI ont-ils changé pour s’adapter aux nouvelles technologies et aux demandes et attentes en évolution des consommateurs?

Amy Lawrie:

Pour suivre l’évolution des tendances et des demandes, SCI a investi dans une approche axée sur la technologie en matière de logistique, d’exécution et de transport. Nos outils, intégrations et automatisations aident à atténuer les risques, à maximiser la capacité de production et à optimiser les opérations afin d’améliorer le chiffre d’affaires de nos clients.

L’une des technologies dans lesquelles nous avons investi est notre système de gestion des entrepôts amélioré pour soutenir la croissance de nos clients. Notre système gère plusieurs canaux de livraison directe aux consommateurs et permet l’exécution des commandes en gros interentreprises, tout en fournissant des prévisions, la planification des commandes et des retours sans difficulté. Notre système de gestion des entrepôts respecte également les exigences de Santé Canada, y compris celles en lien avec la production de rapports sur les rappels et la rétention d’échantillons. Le suivi des lots et des dates d’expiration aide SCI à livrer les produits de haute qualité de ses clients aux gens.

Warehouse Management System

Nos clients peuvent également voir des rapports dynamiques et à jour sur les indices de mesure de leurs activités grâce à l’outil d’intelligence d’affaires de SCI. Les rapports de cet outil couvrent les stocks en magasin, l’état des commandes, le pourcentage de commandes exécutées et le suivi des envois.

Nous cherchons continuellement des façons d’améliorer nos opérations. SCI utilise les technologies d’automatisation pour améliorer l’efficacité et augmenter la productivité dans la mesure du possible. Nos investissements dans les technologies aident à réduire les émissions de carbone, à soutenir nos employés et à traiter les commandes plus rapidement.

 

Nous constatons une croissance du cybercommerce transfrontalier, surtout entre les États-Unis et le Canada. Comment SCI peut-elle soutenir les marques de produits de santé, de beauté et de mieux-être directement destinées aux consommateurs dans le cadre de leur stratégie transfrontalière?

Amy Lawrie:

Nous avons connu beaucoup de succès en établissant des partenariats avec des marques américaines pour les aider à localiser leurs stocks au Canada afin de mieux servir le marché canadien. Grâce à nos solutions de chaîne d’approvisionnement de bout en bout, y compris l’entreposage localisé, l’exécution des commandes et le transport, nous sommes en mesure de soutenir la croissance accélérée qui se produit lorsqu’un client entre dans un nouveau marché. En localisant les stocks au Canada, les marques peuvent réduire les délais de livraison et réduire les coûts d’expédition pour les consommateurs canadiens. Nos services internes de mise en trousse et d’étiquetage ont également été très utiles pour les clients américains. Nous pouvons modifier l’étiquette ou l’emballage des produits américains pour les rendre conformes pour la vente au Canada. Cela comprend les projets de remaniement dans le cadre desquels nous réimprimons des étiquettes sur des articles déjà étiquetés que nous emballons dans une nouvelle boîte. Il s’agit généralement d’une solution pour respecter les exigences linguistiques en matière d’emballage bilingue au Canada.

 

Quels sont les obstacles auxquels les entreprises établies aux États-Unis peuvent faire face lorsqu’elles mènent des activités au Canada?

Amy Lawrie:

L’un des obstacles auxquels se heurtent la plupart des marques américaines lorsqu’elles prennent de l’expansion au Canada est le respect d’un nouvel ensemble de règles et de règlements. Le marché canadien a ses propres normes de réglementation et de conformité qui diffèrent de celles aux États-Unis. Les marques qui cherchent à étendre leurs activités au Canada doivent composer avec divers cadres réglementaires, y compris les règlements sur les produits de santé, les exigences en matière d’emballage et d’étiquetage, les restrictions relatives aux ingrédients et les procédés d’homologation. Nous sommes conscients que naviguer le marché canadien et respecter ces règlements peut être long et laborieux. C’est pourquoi nous avons des experts en assurance de la qualité à l’interne et des relations avec des entreprises spécialisées en conformité réglementaire pour aider nos clients à respecter les exigences de Santé Canada.

Quality Assurance

Établir un réseau de distribution et de logistique efficace au Canada peut également représenter un défi pour les marques américaines. Le Canada est un grand pays dont la densité de population varie. Nous avons des années d’expérience et un vaste réseau d’entreposage et de distribution à l’échelle du Canada. Nous sommes là pour aider à bien planifier l’entreposage, le transport et la gestion des stocks.

 

L’assurance de la qualité est un élément clé des solutions de la chaîne d’approvisionnement des produits de santé et de mieux-être de SCI. Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste cette partie du procédé et pourquoi elle est si importante pour les produits de santé et de mieux-être?

Amy Lawrie:

SCI a mis au point un système structuré de gestion de la qualité qui englobe les procédés, les procédures et les responsabilités liés à la prestation constante de services de haute qualité qui répondent aux exigences réglementaires et aux exigences des clients. Nos services d’assurance de la qualité veillent à ce que les procédures et les protocoles établis soient respectés, et nous effectuons régulièrement des inspections des produits et des versions.

Notre équipe contrôle également l’entreposage, la manutention et le transport des produits afin de réduire au minimum tout risque pour leur qualité. D’autres parties du procédé d’assurance de la qualité comprennent la formation du personnel pour l’exécution adéquate des procédures, la gestion des évaluations des fournisseurs, la vérification des établissements de santé et la tenue des dossiers.

La tenue de dossiers est importante pour la traçabilité des produits. L’assurance de la qualité comprend la mise en œuvre de systèmes de traçabilité et de numérotation des produits permettant le suivi de ces derniers tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Cela permet de repérer et de résoudre les problèmes rapidement, comme dans le cas de rappels ou les problèmes de qualité. Il incombe également à notre équipe d’assurance de la qualité de mener les enquêtes et de consigner toute défaillance afin de déterminer la cause fondamentale et l’incidence, et de veiller à ce que des mesures correctives et préventives adéquates soient prises.

L’assurance de la qualité consiste également à cerner les risques potentiels dans la chaîne d’approvisionnement et à mettre en œuvre des mesures pour les atténuer. Cette approche proactive permet de prévenir les événements défavorables et de veiller à ce que la chaîne d’approvisionnement fonctionne bien.

En effectuant l’assurance de la qualité à l’interne, nous pouvons réduire les coûts de manutention et de transport en plus de réduire le nombre de points de contact, ce qui, en fin de compte, réduit le risque de perte ou d’erreur de produit.

 

Si vous souhaitez en savoir plus sur les services de SCI dans les domaines de la santé, de la beauté et du bien-être, cliquez ici, ou contactez l’un de nos experts en chaîne d’approvisionnement ici.

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Dr. Squatch se tourne vers SCI pour la localisation de ses opérations de vente en ligne et en gros au Canada

Dr. Squatch, une entreprise de produits de soins personnels naturels pour hommes, connaît un essor rapide en ligne. Se faisant un point d’honneur d’utiliser des ingrédients de haute qualité et de privilégier des pratiques durables, la marque s’est bâti une clientèle fidèle aux États-Unis.

À la suite de sa croissance fulgurante aux États-Unis et pour réponde à la demande grandissante au Canada, Dr. Squatch commence à chercher un partenaire logistique de tierce partie (3PL) d’expérience qui pourrait l’aider à mettre en œuvre une stratégie d’approvisionnement de bout en bout assortie d’opérations d’entreposage et d’exécution localisées.

Jusque-là, l’entreprise traitait et expédiait les commandes de sa clientèle canadienne depuis des entrepôts situés aux États-Unis. Le faire plutôt directement du Canada lui permettrait de réduire les délais de livraison, ainsi que les coûts de transport et d’exécution.

La marque sait que d’étendre ses activités dans un autre pays est aussi synonyme de défis d’approvisionnement. Ce dont elle a besoin? Un partenaire 3PL qui comprend le marché canadien et qui va l’aider à propulser sa croissance.

« Nous avons choisi de travailler avec SCI en raison de sa vaste expertise en localisation au Canada, particulièrement avec les commerces en ligne florissants, souligne Andrew Sutton, directeur principal, Exécution, à Dr. Squatch. Nous nous sommes aussi tournés vers elle pour son grand réseau de distribution canadien, ses outils technologiques progressifs, ses services d’exécution des commandes fiables et ses services de gestion du transport sans faille. »

Exécution des commandes

SCI lance avec succès les opérations d’exécution des commandes en ligne canadiennes de Dr. Squatch en août 2022, y compris les services d’entreposage, de transport et de ramassage et d’expédition. « Le lancement s’est très bien passé; 95 % des indicateurs de rendement clés opérationnels ont été atteints après la première semaine », explique Attila Toth, gestionnaire des Opérations à SCI. Les ententes sur les niveaux de services ont été respectées dès le début. Les rapports quotidiens et une bonne planification de la main-d’œuvre nous ont permis de répondre à la demande. »

Grâce à l’expertise de SCI en localisation et en exécution des commandes en ligne, Dr. Squatch arrive à se lancer rapidement et sans encombre sur le marché canadien. Ce partenariat lui permet de se concentrer sur ses activités de base, pendant que SCI veille à la gestion de sa chaîne d’approvisionnement.

Visibilité et renseignements

Dr. Squatch tire aussi parti des outils d’intelligence d’affaires de SCI qui lui fournit des mesures et des renseignements importants sur l’ensemble de ses opérations d’approvisionnement. Un tableau de bord central convivial affiche les tendances de rendement pour la période en cours, ainsi que des rapports opérationnels sur demande indiquant l’état des articles entrants, des commandes, des stocks et des envois. De plus, le volet de visibilité du transport offre des détails de repérage sur demande sur les commandes de la clientèle. La combinaison de ces outils précieux permet à Dr. Squatch et SCI d’améliorer efficacité opérationnelle, prise de décision et réactivité.

 Mise en trousse et emballage

Après un lancement réussi, l’objectif est d’étendre la stratégie multicanal à Amazon et Walmart. En plus de nécessiter les mêmes services que ceux utilisés pour l’exécution des commandes en ligne, ces opérations requièrent la mise en trousse, qui comprend l’étiquetage de chaque unité en français et en anglais, une exigence au Canada. Les trousses sont ensuite scellées dans des sacs en polyéthylène avec un procédé de tunnel thermique et mises dans des casiers. Dr. Squatch tient à ce que sa clientèle prenne plaisir à déballer ses commandes et qu’elle vive une expérience globale agréable. À mesure que les besoins de mise en trousse et d’emballage évolueront, SCI sera en mesure d’adapter ses services en conséquence.

Amélioration continue

Dans le cadre de l’engagement de SCI à l’égard de l’amélioration continue, l’équipe des Opérations travaille en étroite collaboration avec Dr. Squatch pour lui faire gagner en efficacité le plus possible. Au début du partenariat, l’entreprise expédiait des emballages aux couleurs de sa marque des États-Unis au Canada pour que ses produits puissent y être emballés. Un choix s’impose alors pour réduire les coûts : opter pour un approvisionnement local ou éliminer les emballages de marque? Les deux parties conviennent que la dernière serait la plus avantageuse. De plus, les bordereaux d’expédition étaient ajoutés manuellement à chaque boîte, ce qui entraînait des frais de prélèvement. Dr. Squatch parvient à réduire les coûts associés à sa chaîne d’approvisionnement en améliorant ou en éliminant ces procédés.

Un partenariat fructueux

Le succès du lancement initial démontre les avantages de travailler avec un prestataire de services logistiques en tierce partie spécialisé pour percer les marchés étrangers. « SCI est rapidement devenue une alliée de notre équipe de la chaîne d’approvisionnement, ce qui nous a permis d’accélérer notre expansion au pays et de dépasser les attentes de nos clients en matière de service et de livraison, explique M. Sutton. Son équipe est agile et dévouée, et sait parfaitement s’adapter, tout en maintenant un niveau élevé de collaboration avec la nôtre. Dès le premier jour, nous avons senti qu’il s’agissait d’un véritable partenariat axé sur la stratégie, la visibilité et la croissance. ».

Grâce à une intégration fluide et des conseils stratégiques, SCI permet à Dr. Squatch d’élargir sa portée au Canada et d’y préparer le terrain pour une croissance continue. « Nous sommes ravis que notre expertise approfondie en commerce en ligne ait contribué à la réussite instantanée de Dr. Squatch au pays, note Chris Galindo, président-directeur général à SCI. Nous avons été en mesure de localiser les activités de l’entreprise rapidement et harmonieusement, ce qui a favorisé sa croissance dans le marché canadien par l’intermédiaire des canaux de vente en ligne et en gros. »

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Aperçu : Exécution des commandes par un prestataire de services logistiques en tierce partie pour les produits de santé naturels et les produits nutraceutiques au Canada

La demande pour les produits de santé naturels et les produits nutraceutiques a explosé au cours des dernières années, car les gens se soucient de leur santé et de leur bien-être. Le marché des produits nutraceutiques au Canada devrait connaître une croissance de 5,62 % au cours des cinq prochaines années.

Les produits de santé naturels sont des substances naturelles qui sont utilisées pour rétablir ou maintenir une bonne santé, notamment les suivants :

  • Poudres protéinées
  • Suppléments
  • Vitamines et minéraux
  • Remèdes à base de plantes médicinales
  • Médicaments homéopathiques
  • Probiotiques

Le terme « produits nutraceutiques » est aussi souvent utilisé dans le secteur de la santé et du bien-être. Il s’agit d’un terme général pour les substances ou les aliments qui peuvent offrir des avantages sur le plan médical ou de la santé; bon nombre d’entre eux entrent dans la catégorie des produits de santé naturels.

Les produits de santé naturels doivent satisfaire à de nombreuses exigences pour pouvoir être vendus au Canada. Ils sont réglementés par Santé Canada, un ministère fédéral, afin que la population canadienne puisse avoir la certitude que les produits sont sécuritaires, efficaces et de haute qualité. En raison de ces règlements, ainsi que des subtilités uniques du marché canadien de la santé et du bien-être, la vente de produits de santé naturels et de produits nutraceutiques au Canada peut s’avérer difficile.

C’est pourquoi il est important que les marques s’associent à un prestataire de services logistiques en tierce partie expérimenté qui peut s’occuper de l’exécution des commandes de bout en bout pour que le tout soit conforme à Santé Canada. Vous trouverez ci-dessous une liste des façons dont un partenaire en services logistiques en tierce partie peut vous aider à traiter vos produits de santé naturels et vos produits nutraceutiques au Canada :

1. Installations détenant un permis émis par Santé Canada et certifiées conformes aux bonnes pratiques de fabrication :

Les produits de santé naturels sont des articles sensibles qui sont souvent assujettis à des exigences particulières en matière d’entreposage et de manutention. Par exemple, certaines vitamines et certains suppléments doivent être stockés dans des entrepôts à température contrôlée ou dans des espaces propres et secs. Si vos produits ne sont pas protégés contre les facteurs environnementaux, leurs propriétés médicinales ou leur durée de conservation pourraient en être affectées, ce qui aura une incidence sur vos ventes ou sur la santé de votre clientèle.

Pour assurer la sécurité et l’efficacité de ces produits, tous les importateurs, emballeurs et étiqueteurs canadiens de produits de santé naturels doivent détenir une licence d’exploitation pour l’établissement. Pour obtenir une licence, ils doivent faire ce qui suit :

  • Tenir les registres de distribution appropriés
  • Avoir les procédures appropriées pour les rappels de produits
  • Avoir des procédures pour la manutention, l’entreposage et la livraison de leurs produits
  • Démontrer qu’ils respectent les exigences en matière de bonnes pratiques de fabrication

Le vaste réseau de chaîne d’approvisionnement de SCI comprend des installations détenant un permis émis par Santé Canada et certifiées conformes aux bonnes pratiques de fabrication. Cela comprend les installations à température contrôlée avec surveillance de l’humidité et les procédures de manutention spécialisées pour veiller à ce que les produits ne soient jamais écrasés, empilés trop haut, etc. D’autres règlements et normes d’assurance de la qualité seront abordés dans les sections ci-dessous.

2. Conformité réglementaire et systèmes d’assurance de la qualité robustes :

Il incombe aux titulaires de licence de s’assurer de la qualité des produits de santé naturels. Pour respecter les exigences énoncées dans le Règlement sur les produits de santé naturels, ils doivent faire appel à un personnel d’assurance et de contrôle de la qualité.

SCI s’occupe de l’assurance de la qualité à l’interne. Nous entretenons également des relations avec des entreprises de conformité réglementaire qui connaissent bien les politiques, les procédés et le libellé de Santé Canada afin d’aider votre entreprise à respecter les exigences de ce ministère. De plus, SCI dispose de solides systèmes de gestion de la qualité et d’inspections des produits entrants, ainsi que de zones de retour et de quarantaine séparées pour garantir que vos opérations sont entièrement conformes au Canada.

3. Mise en trousse, emballage et étiquetage à l’interne :

Les étiquettes sont un outil important pour aider les gens à faire des choix éclairés en matière de santé lorsqu’ils sélectionnent et utilisent des produits de santé naturels. Les étiquettes des suppléments au Canada doivent contenir des renseignements précis, notamment les suivants :

  • Nom du produit
  • Posologie recommandée
  • Liste des ingrédients
  • Numéro de produit naturel (NPN)

L’étiquette doit également comprendre tout avertissement ou toute précaution, ainsi que tout effet secondaire potentiel. L’étiquette doit être claire et facile à lire, et tous les renseignements doivent être présentés en français et en anglais.

SCI effectue la mise en trousse à l’interne et détient les permis pour l’emballage et l’étiquetage des produits de santé naturels et des médicaments. Nous sommes également autorisés à effectuer le remballage, le réétiquetage et des inspections détaillées. En outre, nous pouvons modifier l’étiquette ou l’emballage des produits de marques américaines pour les rendre conformes pour la vente au Canada. Cela comprend les projets de remaniement dans le cadre desquels nous réimprimons des étiquettes sur des articles déjà étiquetés que nous emballons dans une nouvelle boîte. Il s’agit généralement d’une solution pour respecter les exigences linguistiques en matière d’emballage bilingue au Canada.

Les activités autorisées d’étiquetage et d’emballage à l’interne de SCI aident à simplifier les opérations, à réduire les coûts de manutention et de transport supplémentaires et à réduire le risque de perte ou d’erreur de produit.

4. Suivi et surveillance :

 Les partenaires en exécution des commandes de produits de santé naturels doivent effectuer un suivi des lots sophistiqué pour gérer adéquatement le cycle de vie de ce type de produits. Le suivi des lots est une technologie qui est mise en œuvre pour retracer les ingrédients et les produits jusqu’à un fabricant. Il s’agit d’un élément essentiel de la chaîne d’approvisionnement des produits de santé naturels au cas où il serait nécessaire de retirer les ingrédients expirés ou s’il y a un rappel de produit. Il est également important d’avoir une visibilité en temps réel de vos envois afin que vous puissiez faire le suivi de leurs progrès et vous assurer qu’ils arrivent à temps.

Le système de gestion d’entrepôt de SCI respecte les exigences de Santé Canada, y compris la production de rapports sur les rappels et la rétention d’échantillons. Le suivi des lots et des dates d’expiration aide SCI à livrer des produits de haute qualité aux gens à chaque commande. Vous pouvez également voir des rapports dynamiques et à jour sur les mesures de votre entreprise grâce aux rapports de renseignements commerciaux intuitifs et faciles à utiliser de SCI, y compris les stocks en magasin, l’état des commandes, le pourcentage de commandes exécutées et le suivi des envois.

Votre partenaire de confiance en services logistiques en tierce partie pour les articles de santé et de bien-être :

Que vous vendiez des vitamines, des suppléments, des thés à base d’herbes médicinales, des poudres vertes ou tout autre produit lié à la santé, il est important d’établir un partenariat avec un prestataire de services logistiques en tierce partie qui possède une vaste expérience dans le secteur de la santé et du bien-être. En choisissant SCI, votre marque de produits de santé naturels ou de produits nutraceutiques peut s’attendre à un traitement des commandes fluide, à une manutention sécuritaire, à une gestion efficace des stocks et à une livraison en temps opportun au marché. De plus, grâce à nos procédés d’assurance de la qualité rigoureux, vous aurez la certitude que vos produits respectent les normes et les règlements nécessaires pour être vendus au Canada et pour maintenir la confiance de votre clientèle fidèle.

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Dr. Squatch collabore avec SCI pour localiser ses activités de vente en ligne et en gros sur le marché canadien

Dr. Squatch

Toronto (Ontario) – SCI, un important prestataire canadien de services logistiques en tierce partie, s’estassociée à Dr. Squatch, une marque de savons et de soins personnels naturels pour hommes qui connaît une croissance rapide, pour l’aider à percer le marché canadien. Les entreprises ont mis en œuvre une stratégie de chaîne d’approvisionnement de bout en bout au moyen d’opérations d’entreposage, d’exécution et de transport localisées. Le partenariat a accéléré la croissance de Dr. Squatch au Canada et a permis de réduire les délais de livraison et d’améliorer les coûts d’expédition pour les consommateurs canadiens.

« Nous avons choisi de travailler avec SCI en raison de sa vaste expertise en matière de localisation au Canada, particulièrement avec les marques de cybercommerce florissantes, affirme Andrew Sutton, directeur principal, Exécution, chez Dr. Squatch. SCI est rapidement devenue un allié de notre équipe de la chaîne d’approvisionnement, ce qui nous permet d’accélérer notre expansion au pays et de dépasser les attentes de nos clients en matière de service et de livraison. »

En août 2022, SCI a lancé ses opérations d’exécution localisées pour le cybercommerce au Canada, en offrant notamment des services d’entreposage, de ramassage, d’emballage, d’expédition et de gestion du transport du dernier kilomètre. Pendant le processus, l’intégration des activités de SCI à celles de Dr. Squatch s’est faite de façon transparente afin d’éviter toute lacune dans la chaîne d’approvisionnement.

L’objectif est maintenant d’élargir la stratégie d’exécution des commandes multicanal afin d’inclure Amazon et Walmart. Grâce à une relation solide fondée sur la planification stratégique, des solutions adaptables et des résultats éprouvés, SCI et Dr. Squatch continueront d’explorer de nouveaux canaux et de tirer parti de nouvelles occasions.

« L’équipe de SCI est agile et dévouée, et elle sait parfaitement intensifier ses efforts au besoin, tout en maintenant un niveau élevé de collaboration avec notre équipe. Dès le premier jour, nous avons senti qu’il s’agissait d’un véritable partenariat axé sur la stratégie, la visibilité et la croissance », ajoute Andrew Sutton.

« À SCI, nous sommes ravis que notre expertise établie en cybercommerce ait contribué à la réussite instantanée de Dr. Squatch au Canada, note Chris Galindo, Président et PDG chez SCI. Nous avons été en mesure de localiser les activités de l’entreprise rapidement et harmonieusement, ce qui a permis à Dr. Squatch de se positionner favorablement sur la voie continue de la croissance sur le marché canadien par l’intermédiaire des canaux de vente en ligne et en gros. »

 À propos de Dr. Squatch :

Dr. Squatch, une entreprise de savons et de soins personnels naturels pour hommes, est l’une des entreprises du secteur qui connaît la croissance la plus rapide en Amérique du Nord. Elles proposent entre autres des savons d’empâtage à froid en pain, du déodorant, des soins capillaires et du dentifrice. Avec ses produits naturels de haute performance fabriqués aux États-Unis, Dr. Squatch s’adresse à tous les hommes qui souhaitent prendre soin d’eux.  Apprenez-en plus au https://drsquatch.com.

À propos de SCI :

SCI soutient la croissance des entreprises d’Amérique du Nord en proposant une gamme de solutions de chaîne d’approvisionnement de bout en bout dans les domaines de la vente au détail omnicanal, de la technologie, des soins de santé et de beauté, et du bien-être. Le cybercommerce a été à la base de notre expertise bien ancrée et inégalée en matière de logistique, de chaîne d’approvisionnement et de gestion du transport, et nous continuons d’aider les clients du marché intermédiaire d’un océan à l’autre et des deux côtés de la frontière.

Nous sommes fiers d’ajouter de la valeur aux activités de nos clients en éliminant les points de friction et en mettant en œuvre leur stratégie de vente au détail de façon transparente.  Grâce aux procédés d’amélioration continue, aux outils d’intelligence d’affaires, aux renseignements fondés sur les données et à la technologie progressive, notre équipe intégrée d’experts s’engage à réduire les coûts, les risques et la complexité au sein de la chaîne d’approvisionnement. En optimisant les opérations de la chaîne d’approvisionnement, nos clients obtiennent l’avantage concurrentiel dont ils ont besoin pour faire prospérer leur entreprise.

La devise de SCI « Nous vous aiderons à être encore meilleur » est l’engagement que prend aujourd’hui une entreprise qui mène ses clients vers l’avenir.

Pour obtenir plus de renseignements, veuillez communiquer avec :

SCI | https://www.sci.ca | Natasha Wookey | natasha.wookey@sci.ca

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6 défis et solutions d’exécution de la saison de pointe

Le temps des Fêtes est la période la plus occupée et la plus stressante pour les détaillants. Hausse de la demande en magasin, boom des achats sur le Web : les commerces doivent bien se préparer pour livrer efficacement de gros volumes de marchandise en peu de temps. En 2022, ils seront confrontés à d’autres défis, alors qu’une baisse des commandes est attendue, que les coûts de transport se font plus élevés et qu’il y a une pénurie de main-d’œuvre, notamment.

L’importance de la période de pointe

Le temps des Fêtes est la période la plus importante pour les marques de vente directe aux consommateurs (D2C), et bon nombre d’entre elles réalisent environ 19 % de leurs ventes annuelles au cours de ces quelques semaines.

La clientèle s’attend de plus en plus à ce que les détaillants leur offrent une expérience agréable et mémorable, y compris la livraison gratuite et rapide de leurs commandes, ainsi que des retours d’articles simples. Et à l’ère d’Instagram et de Tik Tok, les marques cherchent maintenant à ajouter au plaisir de déballer les colis, ce qui plait particulièrement aux gens, qui n’hésitent pas à partager ces moments sur la Toile. Les détaillants qui parviennent à offrir l’expérience de magasinage en ligne parfaite du début à la fin peuvent ainsi favoriser l’acquisition et se bâtir une communauté d’ambassadeurs.

Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur les tendances de magasinage, les défis particuliers auxquels les marques de vente en gros et D2C seront confrontées durant les Fêtes cette année, et la façon dont SCI peut appuyer votre réussite en cette période frénétique.

Les tendances de consommation à surveiller

Selon le récent guide Réussir vos soldes des Fêtes de 2022 de Postes Canada, les gens commencent leurs achats plus tôt, dépensent davantage en ligne et tiennent avant tout à faire des choix écoresponsables. Des sondages réalisés par la Société en 2021 ont révélé ce qui suit :

  • 47 % des gens ont bouclé plus tôt leurs achats des Fêtes de 2021 pour mettre la main sur l’article désiré et pour éviter un épuisement des stocks.
  • 20 % des gens ont commencé leur magasinage dès septembre-octobre et 23 %, dès le début de novembre.
  • 50 % des personnes sondées s’attendent à faire plus d’achats en ligne durant les Fêtes.
  • 1 personne sur 4 évitera les centres commerciaux et les magasins.
  • 87 % des gens veulent la livraison gratuite.
  • 60 % disent qu’une procédure claire et simple influence grandement leur choix d’un commerce et 82 % s’attardent à la gratuité de retours d’articles.
  • 61 % de la clientèle opte pour les marques qui utilisent des emballages écologiques.

Peak Season Fulfillment Shopping Bags

Collaborez avec un prestataire de services logistiques en tierce partie de confiance

Passer à côté de revenus importants durant la période de pointe en raison de problèmes de chaîne d’approvisionnement : voilà qui peut nuire grandement à n’importe quelle entreprise, peu importe sa taille. C’est pourquoi il est essentiel de vous adjoindre d’un prestataire de services logistiques en tierce partie qui peut s’adapter à vos besoins changeants. Il en va de votre succès durant ces mois lucratifs. En comptant sur un allié fiable, vous éviterez aussi des problèmes qui pourraient s’avérer encore plus graves que des soucis d’approvisionnement.

Pour atténuer ce risque et mieux composer avec les défis des Fêtes, faites appel à un partenaire d’expérience comme SCI, qui vous aidera à avoir l’esprit plus tranquille.

Défis et solutions durant la période de pointe

 1) Hausse du volume de commandes et surplus de stocks

L’un des plus grands défis pour les entreprises est de gérer l’augmentation soudaine des commandes. Plus le volume est élevé, plus l’envoi des colis risque d’être retardé et les gens déçus si leurs achats n’arrivent pas à temps. Les marques incapables de s’adapter rapidement et efficacement à cette hausse se retrouvent donc mal prises.

Pour s’assurer qu’ils ont suffisamment de produits pour répondre à la demande et pour éviter les retards potentiels des conteneurs d’expédition et les étagères vides dans les magasins, de nombreux détaillants ont augmenté leur stock disponible, ce qui nécessite un endroit pour être stocké. Il faut également quelqu’un pour gérer l’augmentation du volume des commandes et les demandes potentielles des clients. SCI dispose d’un vaste réseau d’entrepôts et d’exécution d’un océan à l’autre du Canada qui comprend 32 centres de distribution.

Tirez parti des plus récents outils technologiques

À SCI, nous recourons également à la technologie la plus récente pour gérer les fluctuations de volume et offrir une visibilité à jour de bout en bout des données de votre chaîne d’approvisionnement. Vous pouvez ainsi les consulter en tout temps pour prendre de meilleures décisions plus rapidement.

Nos outils d’intelligence d’affaires progressifs vous permettent de mieux suivre le rendement de votre chaîne d’approvisionnement en période de pointe grâce à des données comme les tendances antérieures et les comparaisons avec les ENS. Ces outils nous permettent de mesurer, de surveiller et d’optimiser vos opérations afin que nous puissions prendre ensemble des décisions plus éclairées année après année. En surveillant votre réseau, nous pouvons comprendre les grandes tendances, que nous utilisons pour équilibrer les niveaux de service et les coûts, et favoriser votre chiffre d’affaires.

2) Défis liés à la main-d’œuvre

La hausse du volume de la période de pointe fait aussi en sorte qu’il faut une main-d’œuvre flexible pour gérer et ranger les stocks, prélever et emballer les articles, et assurer la livraison « du dernier kilomètre », entre autres. Ce sont des défis constants qu’un prestataire de services logistiques en tierce partie peut vous aider à relever grâce à ses solutions novatrices.

Un sondage effectué lors de notre webinaire sur le cybercommerce nord-américain de 2021 a révélé que la majorité des personnes présentes s’inquiétaient de la pénurie de main-d’œuvre en période de pointe.

Peak Season Fulfillment Challenges

C’est d’ailleurs toujours le cas à l’approche des Fêtes de 2022. Depuis le début de la pandémie, bien des conducteurs ont pris leur retraite ou ont changé de carrière, ce qui a entraîné un taux d’inoccupation de 9 % des emplois dans l’industrie du transport routier. En général, les priorités de travail de nombreuses personnes ont changé. Certaines d’entre elles choisissent d’occuper des emplois plus flexibles, ce qui pose un défi de taille du côté des entrepôts et des chaînes d’approvisionnement.

Évitez la pénurie de main-d’œuvre

Il est important de recruter du personnel supplémentaire bien avant la période de pointe et de le former adéquatement pour qu’il soit en mesure d’accomplir ses tâches avec aplomb. Un prestataire de services logistiques en tierce partie comme SCI peut vous mettre en contact avec des gens hautement qualifiés et flexibles grâce à son solide réseau de recrutement et ses relations avec des agences de placement.

Comblez la pénurie de main-d’œuvre par la technologie et l’automatisation

SCI a mis en œuvre des stratégies d’automatisation de mouvement de marchandises vers la personne (article en anglais seulement), comme des modules de levage vertical et des machines automatisées d’entreposage des pièces pour compenser la pénurie de main-d’œuvre. Elle a également investi dans des technologies telles que les robots collaboratifs, ou cobots, qui aident au prélèvement des articles et contribuent ainsi à augmenter la productivité du personnel. Les solutions d’automatisation évolutives peuvent accroître votre capacité de production et permettre une utilisation plus optimale de l’espace d’entreposage, tout en réduisant la dépendance aux procédés manuels et à la main-d’œuvre, surtout pendant les périodes de pointe.

3) Coûts de transport accrus

Le prix élevé de l’essence et du diesel fait grimper les coûts d’exécution, de transport et de livraison « du dernier kilomètre ». Les détaillants devront donc trouver des façons de compenser ces coûts, notamment en recourant à des méthodes et des solutions d’expédition plus efficaces, et en regroupant leurs stocks. Grâce à nos capacités de chaîne d’approvisionnement de bout en bout, y compris nos solutions de transport fondées sur nos actifs, SCI peut vous aider à simplifier et à adapter les opérations de votre chaîne d’approvisionnement de A à Z.

Peak Season Fulfillment Transportation Costs

Réduisez vos coûts de transport

SCI ajoute de la valeur à votre entreprise en trouvant des façons de réduire vos coûts de transport. Nous travaillons avec vous pour comprendre votre entreprise et déterminer les améliorations les plus efficaces à apporter aux fins d’optimisation des opérations de transport. Vous pouvez économiser sur les coûts du carburant de nombreuses façons, par exemple en traitant les commandes de vos clients depuis des entrepôts plus près de chez eux, en omettant des zones et en offrant des services à valeur ajoutée à l’interne.

une livraison aussi efficace que possible. Nous nous chargeons de la sélection des transporteurs, de la négociation des tarifs pour les niveaux de service donnés et de la gestion des contrats. Nous consultons aussi en temps réel les tarifs de nos partenaires afin de vous proposer le plus avantageux selon le service qu’il vous faut. Notre offre unique, qui combine couverture nationale, expertise novatrice, technologie progressive et capacités axées sur les actifs, nous permet de concevoir des solutions de transport qui répondent aux besoins actuels de votre chaîne d’approvisionnement et qui peuvent s’adapter à la croissance de votre entreprise.

4) Diminution du volume de commandes

L’une des nombreuses conséquences de la pandémie a été la hausse marquée des coûts de la chaîne d’approvisionnement, ce qui a pesé lourd sur l’économie mondiale et a fait grimper le coût de la vie. Malheureusement, cela pousse bien des gens à réduire leurs dépenses durant les Fêtes et à n’acheter que le nécessaire. Les détaillants s’attendent donc à une baisse des commandes, ce qui se traduira par des stocks excédentaires et des marges plus minces. Vous vous demandez comment contrebalancer tout ça? Sachez que vous pouvez y parvenir en élargissant votre clientèle et en réalisant des économies du côté de votre chaîne de valeur.

Élargissez votre clientèle à l’échelle de l’Amérique du Nord

De nombreuses marques D2C américaines arrivent à joindre une plus vaste clientèle dans un marché similaire au leur en étendant leurs activités au Canada toute l’année, mais surtout durant la période de pointe. Le Vendredi fou et le Cyberlundi demeurent deux des plus importantes journées de magasinage de l’année pour les gens au pays, y compris ceux qui font leurs achats sur place et sur la Toile. Les détaillants américains peuvent également cibler les consommateurs du Canada en quête de bonnes affaires dans les jours et les semaines suivant Noël. En localisant leurs stocks dans les entrepôts canadiens de SCI, ils peuvent mettre leurs produits plus rapidement dans les mains de leur clientèle d’ici, tout en réduisant les coûts liés à leur chaîne d’approvisionnement.

Économisez sur l’expédition grâce à l’article 321

En important des marchandises dans des entrepôts canadiens, vous pouvez aussi économiser jusqu’à 20 % sur les droits de douane et les tarifs grâce à l’article 321 sur l’expédition. L’exemption prévue à l’article 321 de l’Accord Canada–États-Unis–Mexique permet à de petits envois d’entrer aux États-Unis libres de droits et de taxes. Les détaillants en ligne D2C ont ainsi la possibilité de réduire leur coût unitaire pour des articles qui entrent au Canada à destination des États-Unis, car ils peuvent être exemptés de coûts d’importation ou se les faire rembourser, et ce, sans qu’il y ait d’incidence sur l’expérience client. Il s’agit d’une manière intéressante d’économiser de l’argent et de maximiser ses revenus lorsque les volumes sont moins élevés pendant la période de pointe. En regroupant la distribution dans des centres stratégiques au Canada, les détaillants peuvent maximiser les commandes en desservant les marchés américain et canadien à partir d’un seul et même emplacement. De plus, ils peuvent réduire leurs coûts de stockage et écouler leurs produits plus rapidement, tout en diminuant les coûts de leur chaîne d’approvisionnement.

SCI possède une connaissance approfondie de la chaîne d’approvisionnement aux États-Unis et au Canada, ainsi que des relations avec les principaux transporteurs américains pour vous aider à élaborer une stratégie transfrontalière simplifiée. Notre équipe vous soutient durant tout le processus. Nous offrons une planification stratégique et des consultations pour vous aider à réduire ou à éliminer les coûts liés aux droits d’importation et à vous conformer aux règlements sur le commerce des entreprises non-résidentes. Grâce à l’article 321, vous expédierez des produits à partir de nos installations canadiennes à votre clientèle aux États-Unis, et l’expérience de livraison sera la même que si l’expédition avait été faite au pays. Le réseau de partenaires de livraison « du dernier kilomètre » de SCI peut atteindre 80 % des ménages américains en moins de trois jours. Nous sommes également en mesure de gérer tous les retours d’articles à partir d’emplacements stratégiques aux États-Unis, alors vos produits n’ont pas besoin d’être renvoyés de l’autre côté de la frontière.

5) Retours d’articles et logistique inversée

Qui dit ventes accrues dit retours d’articles plus nombreux. Veillez donc à ce que votre politique de retour soit claire et facile à comprendre, et que votre équipe soit bien formée de manière à simplifier la vie à votre clientèle, autrement votre réputation et vos revenus pourraient en pâtir. Si vous gérez le tout rapidement et efficacement, les gens qui magasinent chez vous seront comblés, et plus fidèles à votre enseigne, et vous pourrez réduire vos coûts et recueillir des données précieuses en cours de route

Réalisez des économies en optimisant votre stratégie de logistique inversée

Parlant de retours d’articles, il vous faut mettre en place un procédé pour les traiter de manière fluide afin d’éviter toute perturbation de vos opérations. SCI offre des solutions de logistique inversée de bout en bout qui peuvent être fort utiles durant la période de pointe. Il suffit de faire appel à nous, et nous créerons un programme qui s’intègrera parfaitement à votre chaîne d’approvisionnement et votre logistique actuelles. Réalisez des économies et gagnez en efficacité opérationnelle par une inspection attentive de vos produits qui déterminera ce qui peut être revendu, réparé, récupéré, recyclé ou éliminé. Comptez sur nous pour recycler vos matériaux en fin de vie de manière responsable.

6) Attentes élevées en matière d’emballage

Avec l’essor du marketing d’influence dans les médias sociaux comme YouTube, Tik Tok et Instagram, il est aujourd’hui plus important que jamais d’ajouter au plaisir de déballer les commandes en soignant l’expérience dans les moindres détails. Tout est partagé en ligne, et pas que par les influenceurs; même le grand public télécharge des photos et des vidéos pour montrer ce qu’il reçoit en cadeau. L’emballage et la présentation du produit sont en quelque sorte devenus aussi importants que le produit lui-même. Bien des choses peuvent se véhiculer par l’apparence du colis : l’identité de la marque, un message qu’elle souhaite transmettre… Travailler avec un prestataire tiers expérimenté qui offre des services internes à valeur ajoutée (emballage, mise en trousse) vous aidera à surpasser les attentes de votre clientèle.

Peak Season Fulfillment Kitting and Packaging

Quels que soient vos besoins, l’équipe de SCI peut traiter vos commandes d’une main de maître et s’assurer que vos colis fassent des heureux. Que vous expédiiez de la marchandise ou des boîtes par abonnement personnalisées, nous pouvons y voir avec célérité et précision. Nous pouvons aussi ajouter une touche personnalisée aux envois pour les occasions spéciales grâce à des encarts spéciaux, du papier de soie ou du papier d’emballage.

Votre partenaire de confiance pour l’exécution des commandes durant la période de pointe

Depuis des décennies, SCI gère des chaînes d’approvisionnement de gros et de vente directe pour de nombreux détaillants bien établis, ainsi que de nouveaux venus en forte croissance. Nous sommes fiers d’ajouter de la valeur à leurs activités grâce à notre engagement à réduire les coûts, les risques et la complexité à l’aide d’amélioration continue, d’intelligence d’affaires, d’analyse et de transparence. Nous offrons aux entreprises l’avantage concurrentiel dont elles ont besoin pour propulser leurs affaires.

En tant que partenaire stratégique digne de confiance, nous nous consacrons à comprendre les subtilités uniques des chaînes d’approvisionnement des entreprises qui font appel à nos services et à assurer la gestion de bout en bout de l’ensemble de l’expérience client. Notre expertise en Amérique du Nord ainsi que nos plus de 30 années d’expérience nous permettent de respecter cet engagement et d’aider les détaillants qui font affaire avec nous à dépasser les attentes de leur clientèle. Communiquez avec l’un de nos experts aujourd’hui pour obtenir plus de renseignements sur la façon dont SCI peut vous aider à améliorer l’adaptabilité de votre chaîne d’approvisionnement de bout en bout pendant la période de pointe – et tout au long de l’année – grâce à nos services de gestion des stocks, de planification stratégique, d’entreposage, de distribution, de transport et de logistique après-vente. Les solutions de chaîne d’approvisionnement de SCI vous aideront à livrer la marchandise durant les Fêtes et à assurer la satisfaction de votre clientèle.

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Comment Surgically Clean Air a imparti l’exécution des commandes pour répondre à la demande croissante – Étude de cas

À propos de Surgically Clean Air

Surgically Clean Air est un important fournisseur de solutions de purification de l’air de qualité supérieure pour les professionnels de la santé, les entreprises et les établissements d’enseignement. L’entreprise conçoit, fabrique et distribue son équipement partout en Amérique du Nord et en Europe, et a l’intention d’étendre ses activités.

Répondre à une croissance rapide

Lorsque la pandémie a frappé, les entreprises ont cherché des solutions de purification de l’air pour assurer un environnement sécuritaire à l’intérieur pour leur personnel et leur clientèle. La demande pour les produits de Surgically Clean Air a augmenté très rapidement en peu de temps, ce qui a fait grimper le volume de commandes que le fournisseur ne pouvait pas exécuter à l’interne.  Par conséquent, Surgically Clean Air a entamé la recherche d’un partenaire de tierce partie fiable qui pourrait exécuter ses commandes grâce à une stratégie d’entreposage et de transport dynamique tout en étant rentable pour ses activités commerciales.

« Après avoir fait des recherches pour trouver un partenaire du secteur des services logistiques en tierce partie, nous avons décidé d’aller de l’avant avec SCI en raison de sa très bonne réputation en matière de fiabilité au sein de l’industrie », affirme Jamil Frig, vice-président, Opérations et chaîne d’approvisionnement. « Après notre première réunion, nous savions qu’il serait facile de travailler avec ce fournisseur et j’étais convaincu que son personnel comprenait notre entreprise. Plus important encore, il était prêt à travailler et à croître avec nous durant cette période particulière. »

SCI possède plusieurs entrepôts à Mississauga et dans la région du Grand Toronto. En s’associant à SCI, Surgically Clean Air avait accès à son vaste réseau national de distribution et de transport, à ses capacités de planification stratégique et à ses renseignements commerciaux pour demeurer concurrentielle et faire croître ses activités.

Surgically Clean Air Office

Mise à l’échelle pour le succès

Surgically Clean Air soient physiquement configurées dans l’entrepôt et dans son système de gestion d’entrepôt afin que les connexions EDI puissent être effectuées de façon efficace pour l’exécution des commandes. Surgically Clean Air avait un profil de demande très imprévisible en raison des conditions extraordinaires liées à la COVID. Elle avait également des exigences de distribution précises qui couvraient à la fois les livraisons et le réapprovisionnement en pièces pour une toute nouvelle infrastructure à l’échelle du Canada. Cela comprenait la manutention spéciale et l’entretien de l’équipement pendant le procédé de prélèvement et d’emballage. Une fois les commandes emballées, elles étaient expédiées aux clients par l’entremise du réseau de transport de SCI.

« SCI a travaillé avec l’équipe de la chaîne d’approvisionnement de Surgically Clean Air pour comprendre ses exigences en matière de distribution et ses contraintes de production, ce qui a mené à une solution unique de logistique et de transport qui répond aux besoins en efficacité et en adaptabilité », explique William El Khouri, directeur général de groupe, Transport et services pour SCI.  « Nous avons élargi la principale opération essentielle en quelques semaines et nous avons continué à adapter nos capacités selon l’évolution de ses besoins. »

Au cours des six premiers mois de 2022, SCI a traité 1 895 commandes de Surgically Clean Air avec une moyenne de traitement à temps de 95 % selon ce qui a été déterminé dans l’ENS. Une fois que les opérations d’exécution des commandes de l’entreprise ont été établies avec SCI, Surgically Clean Air pouvait concentrer ses efforts sur les ventes, le service à la clientèle et la croissance de son entreprise.

« Nous savions que SCI s’occuperait de nos commandes partout au Canada, affirme Jamil Frig. Même lorsque des demandes de dernière minute ont été présentées, le personnel et la haute direction ont été très réceptifs. »

« SCI est un fournisseur expérimenté de services logistiques en tierce partie qui offre des solutions d’exécution des commandes fiables, efficaces et rentables partout au Canada. Elle a été une excellente partenaire très patiente alors que nous continuons à faire croître notre entreprise dans cet environnement extrêmement dynamique. »

Jamil Frig, vice-président, Opérations et chaîne d’approvisionnement
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